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富德生命人壽棗莊中心支公司:用心服務 德行天下
作者:棗莊網視   訪問量:8799    添加時間:2019-2-24 23:54:06
 

棗莊網視2月24日訊 保險行業作為一個朝陽行業,在中國社會發展的越來越迅速,人們從原來的不理解不相信到現在的主動咨詢主動購買,也越來越被廣大客戶所接受。隨著保險行業的迅猛發展,保險客戶服務也越來越被重視。如何為客戶做好相關服務,在購買保險前了解客戶需求,在購買保險時解決客戶問題,在購買保險后解決客戶后顧之憂,已經成為保險公司日益關注的重點。

富德生命人壽棗莊中心支公司歷來重視對公司客戶的服務,創立了許多有特色的客戶服務項目,比如每年的客戶服務節、VIP尊榮服務和公益活動等,體現了公司“以人為本,以客為尊”的服務理念,創造價值,塑造品牌服務,得到了廣大客戶的認可和贊揚。

作為客戶服務人員,在日常的工作中經?;嵊齙礁髦指餮目突Ш臀侍?,如何順利解決客戶問題并且做到讓客戶滿意是最重要的??突Х癲渴且幌叩鬧С植棵?,是公司的窗口部門,首先保持自身的良好心態,用微笑和禮貌迎接客戶,是做好客戶服務的基礎。俗話說“伸手不打笑臉人”,無論客戶來的時候有多么生氣多么煩惱,當我們用微笑來迎接客戶,用“您好,請問有什么可以幫助您的嗎?”來回答客戶時,相信客戶的心中都會感覺到我們發自內心的真摯和誠意。服務決定一切,因為服務是企業的靈魂,服務的好與壞決定了企業的經濟利益,這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??突У穆餼痛砦頤怯盟塹男?,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務,得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。

其次,團隊的用心服務決定服務的力度。團隊的精神的強大是客戶服務的重要法寶。墨子的“兼相愛,交互利”正是體現了團隊團結的力量。部門各個崗位人員之間互相友愛,互相尊重,團結協作,就能夠更好的了解客戶需求,站在客戶的立場上思考問題,以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛,才能使得客戶去信任公司信任我們。

為客戶服務的工作任重而道遠,在未來的工作中,我們客戶服務人員將秉承富德生命人壽“內誠于心,外信于行”的經營理念,不斷提升自身綜合素質,想客戶之所想,急客戶之所急,真正實現我們的核心價值觀“富及民眾,德行天下”!(魏肖肖)


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